Das Kürzel CRM steht für Customer Relationship Management und umfasst alle Aktivitäten zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Diese Aktivitäten untergliedern sich in die drei Bereiche Vertrieb, Marketing und Service.

Für den Vertrieb ist der schnelle Zugriff auf strukturierte Daten zu einer Adresse ein Muss.

 

Der Kontakt-Manager als Schaltzentrale übernimmt diese Aufgaben für Sie und präsentiert Ihnen alle relevanten Informationen.

 

Auch Daten aus der Warenwirtschaft stehen Ihnen hier zur Verfügung, wenn Sie sowohl myfactory.CRM als auch myfactory.ERP nutzen.

Eine gepflegte Adressenbasis ist die Grundlage für ein erforlgreiches Marketing. Qualifizieren und klassifizieren Sie Ihre Adresse möglichst schon zum Zeitpunkt der Erfassung. Aufbauend auf diesen Adressen bilden Sie dann Ihre Zielgruppen, die Sie mit Newslettern, Serien-E-Mails und Telefonaktionen gezielt ansprechen können.

Mit dem Zusatzmodul «Service und Support» runden Sie Ihre Kundenbetreuung ab. Verwalten Sie hier die Anfragen Ihrer Kunden und arbeiten Sie diese zügig ab. Alle erforderlichen Informationen zu dem Kunden (z.B. auch aus dem ERP) stehen Ihnen Dank des integrierten Ansatzes der myfactory zur Verfügung.

 

Alle Infos zum Kunden auf einen Blick im Kontakt-Manager