ERP für Dienstleister aus der Cloud

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Jahre Cloud-Erfahrung

Herausforderungen und Anforderungen der Dienstleistungsbranche

Was Dienstleitungen betrifft, sind viele Kunden besonders anspruchsvoll: Sie warten nicht gerne, haben wenig Verständnis für stockende Bearbeitung, für Fehlinformationen oder für Verzögerungen beispielsweise durch fehlende Ersatzteile. Somit sind Dienstleistungen nicht nur bei reinen Dienstleistern ein Aushängeschild, sondern auch bei Unternehmen, die Services für ihre eigenen Produkte bieten.

Punkten Unternehmen können zum einen mit der Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit ihres Personals. Zum anderen aber auch mit intern wie extern transparenten Prozessen – durch schlüssiges Projektmanagement sowie zuverlässige Ressourcen- und Terminplanung zum Beispiel. Die Grundlage für funktionierende Prozesse fängt auch für kleine und mittelständische Unternehmen im ERP-System an: Hier liegen die Basisdaten – Kundenstammdaten, Daten zu vorhandenen Produkten mit allen Spezifikationen, Informationen zu den Services. Doch das reicht nicht immer aus: Erst in einem System, das auch die Verwaltung von Dienstleistungen und mobile Zugriffe oder Zeiterfassung ermöglicht, lässt sich ein integriertes (Online-)Servicemanagement aufbauen. Und das macht nicht nur Kunden glücklich, sondern verschafft einem Unternehmen auch flexiblere, schlankere Prozesse und Workflows.

Was ist zu tun?
Tipps für Anbieter von Dienstleistungen

Medienbrüche vermeiden
Eine Datenerfassung auf Papier im Außendienst erschwert den Überblick über erbrachte Leistungen. Für einen schnellen Zugriff und einfache Fakturierung sollten alle Daten digital in einem System erfasst werden.
Prozesse digitalisieren
Eine ERP-Software unterstützt die Digitalisierung aller Prozesse im Unternehmen und vereinfacht die Abläufe. Dazu gehören auch die Termin- und Ressourcenplanung des Außendiensts, die Workflows für Dienstleistungen oder eine komfortable Erstellung von Belegen, die in die kaufmännischen Abläufe des Unternehmens integriert ist.
Integrierte Systeme ohne Insellösungen nutzen
Idealerweise sind das Servicemanagement und weitere Aufgaben wie beispielsweise das Kundenbeziehungsmanagement oder das Personalmanagement direkt im ERP-System integriert. Dann kommt es beim Datenaustausch nicht zu Verzögerungen durch Schnittstellen oder gar Medienbrüche.

Daten mobil verfügbar machen
Insbesondere der technische Außendienst lebt von seiner Erfahrung. Doch aktuelle online verfügbare Informationen und Details zum Auftrag sowie der Zugriff technische Unterlagen können nicht wichtig genug bewertet werden: Speziell bei kniffeligen Fragen leisten sie schnell Unterstützung und ermöglichen ggf. den direkten Abruf von Ersatzteilen.
Mobile Zeiterfassung ermöglichen
Wenn Geräte wie Laptop, Tablet und Smartphone beim Serviceauftrag im Einsatz sind, sollten auch Kunden- und Projektzeiten unmittelbar mobil erfasst werden können.
Agiles Arbeiten unterstützen
In reinen Dienstleistungsprojekten wie Beratungs- oder Entwicklungsprojekten werden häufig agile Arbeitsweisen genutzt. Auch die Funktionalität des ERP-System sollte flexibel genug, wenn sich Anforderungen ändern und zum Beispiel zusätzliche Ressourcen bereitzustellen sind. Es sollte Kunden-Reportings auf der Basis aktueller Informationen im System ermöglichen. Außerdem sollten der Austausch von Information und Feedback im Team unterstützt werden.

ERP Software für Dienstleister in der Schweiz: Myfactory Cloud ERP

Zu viele unterschiedliche Aspekte? Das scheint nur so: Der Funktionsumfang des vollständig integrierten Systems Myfactory Cloud ERP ist genau auf die Prozesse kleiner und mittelständischer Dienstleistungsunternehmen abgestimmt. Speziell für Unternehmen, die Dienstleistungen im Portfolio haben, empfehlen wir folgende Module:

Myfactory.ERP - Das integrierte ERP für KMU
Myfactory.CRM - Das integrierte System für Marketing, Vertrieb und Service
Myfactory.BusinessManager - Die integrierte Groupware für die Zusammenarbeit in KMU
Myfactory.HRM - Das integrierte System für Personalmanagement
Myfactory.FMS - Das integrierte System für Buchhaltung, Kostenrechnung und Anlagenbuchhaltung

Warum Sie Myfactory Cloud ERP für Dienstleister lieben werden

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Dank unserer Cloud-Lösung entfallen eigene Infrastruktur, Installationen und das Einspielen von Updates komplett

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Kurze Einführungszeiten durch viele Funktionen im Standard und der sicheren Myfactory Cloud-Infrastruktur

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ERP kann auch Spaß machen, dank moderner und benutzerfreundlicher Oberfläche auf allen Endgeräten

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Myfactory bietet Enterprise Ressource Planning ganz nach Bedarf – ohne aufwändige Installation und mit monatlich anpassbaren Module und Kapazitäten

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Die meisten Business-Prozesse lassen sich mit Myfactory bereits im Standard abbilden, darüber hinaus bieten wir eine Auswahl an zusätzlichen Lösungen und Add-Ons