Herausforderungen und Anforderungen der Dienstleistungsbranche
Was Dienstleitungen betrifft, sind viele Kunden besonders anspruchsvoll: Sie warten nicht gerne, haben wenig Verständnis für stockende Bearbeitung, für Fehlinformationen oder für Verzögerungen beispielsweise durch fehlende Ersatzteile.Somit sind Dienstleistungennicht nur bei reinen Dienstleistern ein Aushängeschild, sondern auch bei Unternehmen, die Services für ihre eigenen Produkte bieten.
Punkten können Unternehmen zum einen mit der Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit ihres Personals. Zum anderen aber auch mit intern wie extern transparenten Prozessen –durch schlüssiges Projektmanagement sowie zuverlässige Ressourcen- und Terminplanung zum Beispiel. Die Grundlage für funktionierende Prozesse fängt auch für kleine und mittelständische Unternehmen im ERP-System an: Hier liegen die Basisdaten wie Kundenstammdaten, Daten zu vorhandenen Produkten mit allen Spezifikationen, Informationen zu den Services. Doch das reicht nicht immer aus: Erst in einem System, das auch die Verwaltung von Dienstleistungen und mobile Zugriffeoder Zeiterfassung ermöglicht, lässt sich ein integriertes (Online-)Servicemanagement aufbauen. Und das macht nicht nur Kunden glücklich, sondern verschafft einem Unternehmen auch flexiblere, schlankere Prozesse und Workflows.
Was ist zu tun? Tipps für Anbieter von Dienstleistungen
Medienbrüche vermeiden Eine Datenerfassung auf Papier im Außendienst erschwert den Überblick über erbrachte Leistungen. Für einen schnellen Zugriff und einfache Fakturierung sollten alle Daten digital in einem System erfasst werden.
Prozesse digitalisieren Ein ERP-System unterstützt die Digitalisierung aller Prozesse im Unternehmen und vereinfacht die Abläufe. Dazu gehören auch die Termin- und Ressourcenplanung des Außendiensts, die Workflows für Dienstleistungen oder eine komfortable Erstellung von Belegen, die in die kaufmännischen Abläufe des Unternehmens integriert ist.
Integrierte Systeme ohne Insellösungen nutzen Idealerweise sind das Servicemanagement und weitere Aufgaben wie beispielsweise das Kundenbeziehungsmanagement oder das Personalmanagement direkt im ERP-System integriert. Dann kommt es beim Datenaustausch nicht zu Verzögerungen durch Schnittstellen oder gar Medienbrüche.
Daten mobil verfügbar machen Insbesondere der technische Außendienst lebt von seiner Erfahrung. Doch aktuelle online verfügbare Informationen und Details zum Auftrag sowieder Zugriff auf technische Unterlagen können nicht wichtig genug bewertet werden: Speziell bei kniffeligen Fragen leisten sie schnell Unterstützung und ermöglichen ggf. den direktenAbrufvon Ersatzteilen.
Mobile Zeiterfassung ermöglichen Wenn Geräte wie Laptop, Tablet und Smartphone beim Serviceauftrag im Einsatz sind, solltenauch Kunden- und Projektzeiten unmittelbar mobil erfasst werden können.
Agiles Arbeiten unterstützen In reinen Dienstleistungsprojekten wie Beratungs- oder Entwicklungsprojekten werden häufig agile Arbeitsweisen genutzt. Auch die Funktionalität des ERP-System sollte flexibel genug sein, wenn sich Anforderungen ändern und zum Beispiel zusätzliche Ressourcen bereitzustellen sind.Es sollte Kunden-Reportings auf der Basis aktueller Informationen im System ermöglichen. Außerdem sollten der Austausch von Information und Feedback im Team unterstützt werden.
Die Business Software für Anbieter von Dienstleistungen: myfactory Cloud ERP
Zu viele unterschiedliche Aspekte?Das scheint nur so: Der Funktionsumfang des vollständig integrierten Systems myfactory Cloud ERP ist genau auf dieProzesse kleiner und mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Speziell für Unternehmen, die Dienstleistungen im Portfolio haben, empfehlen wir folgende Module:
myfactory.HRM - Das integrierte System für Personalmanagement
myfactory.FMS - Das integrierte System für Buchhaltung, Kostenrechnung und Anlagenbuchhaltung
Das sagen unsere Kunden
Albert Keel
Inhaber und Geschäftsführer
MAKK AG
Done is better than perfect.
Mit dem richtigen Partner wagt man den Sprung ins kalte Wasser.
Christoph Baumeler
Mitglied der Geschäftsleitung
Rüegg Udo AG
Wichtig bei der Einführung eines ERP ist es, das Unternehmen und die Prozesse abzubilden. Man muss den Sprung ins Wasser wagen und darf sich nicht in Details verlieren. Optimieren kann man später immer noch.
Mauro Autino & Mauro De Santo
CEO und CTO
AkkuPoint AG
Unsere Entscheidung würde heute wieder gleich ausfallen, denn wir sind mit myfactory mehr als zufrieden. Wir empfehlen jedem KMU, sich bei der Suche nach einer Unternehmenslösung myfactory anzuschauen.
Christoph Kiefer
CEO
Rotel AG
Alle Kriterien des Pflichtenhefts wurden erfüllt. Das System lässt sich flexibel konfigurieren und beruht auf neuester Technologie. Unsere Prozesse werden ohne zusätzliche Schnittstellen oder Medienbrüche unterstützt. Zudem stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis.
Nicos Höhener
Geschäftsführer
Heimgartner Fahnen AG
Es lohnt sich auf jeden Fall, die zusätzlich angebotenen Dienstleistungen des Anbieters in Anspruch zu nehmen, wie z.B. die Schulung der Mitarbeitenden.
Markus Stöckli
Leiter strategische Projekte
Kisag AG
myfactory ist logisch aufgebaut und funktionell auf höchstem Niveau. Die Anwendungsbereiche sind optimal verlinkt, deshalb ist die Lösung äusserst einfach zu bedienen.
Marcel Frick
Mit-Inhaber
Moving-Walls Ltd.
myfactory ist unser Tool zur Digitalisierung. Das Schweizer Cloud-ERP unterstützt uns bei der Steigerung der Produktivität und schafft Transparenz.
Silas Obrist
Geschäftsführer
TST Trading GmbH
Von Beginn weg hat myfactory unsere Produktivität und die Transparenz im Betrieb extrem gesteigert.
Sie haben Interesse an myfactory Cloud ERP für Dienstleistungen? Dann informieren Sie sich jetzt über unsere Abos.
