ERP & Business Software für Dienstleister | myfactory

Herausforderungen und Anforderungen der Dienstleistungsbranche

Was Dienstleitungen betrifft, sind viele Kunden besonders anspruchsvoll: Sie warten nicht gerne, haben wenig Verständnis für stockende Bearbeitung, für Fehlinformationen oder für Verzögerungen beispielsweise durch fehlende Ersatzteile. Somit sind Dienstleistungen nicht nur bei reinen Dienstleistern ein Aushängeschild, sondern auch bei Unternehmen, die Services für ihre eigenen Produkte bieten.

Punkten können Unternehmen zum einen mit der Freundlichkeit und Aufgeschlossenheit ihres Personals. Zum anderen aber auch mit intern wie extern transparenten Prozessen – durch schlüssiges Projektmanagement sowie zuverlässige Ressourcen- und Terminplanung zum Beispiel. Die Grundlage für funktionierende Prozesse fängt auch für kleine und mittelständische Unternehmen im ERP-System an: Hier liegen die Basisdaten wie Kundenstammdaten, Daten zu vorhandenen Produkten mit allen Spezifikationen, Informationen zu den Services. Doch das reicht nicht immer aus: Erst in einem System, das auch die Verwaltung von Dienstleistungen und mobile Zugriffe oder Zeiterfassung ermöglicht, lässt sich ein integriertes (Online-)Servicemanagement aufbauen. Und das macht nicht nur Kunden glücklich, sondern verschafft einem Unternehmen auch flexiblere, schlankere Prozesse und Workflows.

Medienbrüche vermeiden
Eine Datenerfassung auf Papier im Außendienst erschwert den Überblick über erbrachte Leistungen. Für einen schnellen Zugriff und einfache Fakturierung sollten alle Daten digital in einem System erfasst werden.

Prozesse digitalisieren
Ein ERP-System unterstützt die Digitalisierung aller Prozesse im Unternehmen und vereinfacht die Abläufe. Dazu gehören auch die Termin- und Ressourcenplanung des Außendiensts, die Workflows für Dienstleistungen oder eine komfortable Erstellung von Belegen, die in die kaufmännischen Abläufe des Unternehmens integriert ist.

Integrierte Systeme ohne Insellösungen nutzen
Idealerweise sind das Servicemanagement und weitere Aufgaben wie beispielsweise das Kundenbeziehungsmanagement oder das Personalmanagement direkt im ERP-System integriert. Dann kommt es beim Datenaustausch nicht zu Verzögerungen durch Schnittstellen oder gar Medienbrüche.

Daten mobil verfügbar machen
Insbesondere der technische Außendienst lebt von seiner Erfahrung. Doch aktuelle online verfügbare Informationen und Details zum Auftrag sowieder Zugriff auf technische Unterlagen können nicht wichtig genug bewertet werden: Speziell bei kniffeligen Fragen leisten sie schnell Unterstützung und ermöglichen ggf. den direkten Abruf von Ersatzteilen.

Mobile Zeiterfassung ermöglichen
Wenn Geräte wie Laptop, Tablet und Smartphone beim Serviceauftrag im Einsatz sind, sollten auch Kunden- und Projektzeiten unmittelbar mobil erfasst werden können.

Agiles Arbeiten unterstützen
In reinen Dienstleistungsprojekten wie Beratungs- oder Entwicklungsprojekten werden häufig agile Arbeitsweisen genutzt. Auch die Funktionalität des ERP-System sollte flexibel genug sein, wenn sich Anforderungen ändern und zum Beispiel zusätzliche Ressourcen bereitzustellen sind. Es sollte Kunden-Reportings auf der Basis aktueller Informationen im System ermöglichen. Außerdem sollten der Austausch von Information und Feedback im Team unterstützt werden.

Die Business Software für Anbieter von Dienstleistungen: myfactory Cloud ERP

Zu viele unterschiedliche Aspekte? Das scheint nur so: Der Funktionsumfang des vollständig integrierten Systems myfactory Cloud ERP ist genau auf die Prozesse kleiner und mittelständischer Unternehmen abgestimmt. Speziell für Unternehmen, die Dienstleistungen im Portfolio haben, empfehlen wir folgende Module:

myfactory.ERP - Das integrierte ERP für KMU
myfactory.CRM - Das integrierte System für Marketing, Vertrieb und Service
myfactory.BusinessManager - Die integrierte Groupware für die Zusammenarbeit in KMU
myfactory.HRM - Das integrierte System für Personalmanagement
myfactory.FMS - Das integrierte System für Buchhaltung, Kostenrechnung und Anlagenbuchhaltung

Das sagen unsere Kunden

Albert Keel

Inhaber und Geschäftsführer

MAKK AG

Done is better than perfect.

Mit dem richtigen Partner wagt man den Sprung ins kalte Wasser.
Christoph Baumeler

Mitglied der Geschäftsleitung

Rüegg Udo AG

Wichtig bei der Einführung eines ERP ist es, das Unternehmen und die Prozesse abzubilden. Man muss den Sprung ins Wasser wagen und darf sich nicht in Details verlieren. Optimieren kann man später immer noch.
Mauro Autino & Mauro De Santo

CEO und CTO

AkkuPoint AG

Unsere Entscheidung würde heute wieder gleich ausfallen, denn wir sind mit myfactory mehr als zufrieden. Wir empfehlen jedem KMU, sich bei der Suche nach einer Unternehmenslösung myfactory anzuschauen.
Christoph Kiefer

CEO

Rotel AG

Alle Kriterien des Pflichtenhefts wurden erfüllt. Das System lässt sich flexibel konfigurieren und beruht auf neuester Technologie. Unsere Prozesse werden ohne zusätzliche Schnittstellen oder Medienbrüche unterstützt. Zudem stimmt das Preis-/Leistungsverhältnis.
Nicos Höhener

Geschäftsführer

Heimgartner Fahnen AG

Es lohnt sich auf jeden Fall, die zusätzlich angebotenen Dienstleistungen des Anbieters in Anspruch zu nehmen, wie z.B. die Schulung der Mitarbeitenden.
Markus Stöckli

Leiter strategische Projekte

Kisag AG

myfactory ist logisch aufgebaut und funktionell auf höchstem Niveau. Die Anwendungsbereiche sind optimal verlinkt, deshalb ist die Lösung äusserst einfach zu bedienen.
Marcel Frick

Mit-Inhaber

Moving-Walls Ltd.

myfactory ist unser Tool zur Digitalisierung. Das Schweizer Cloud-ERP unterstützt uns bei der Steigerung der Produktivität und schafft Transparenz.
Silas Obrist

Geschäftsführer

TST Trading GmbH

Von Beginn weg hat myfactory unsere Produktivität und die Transparenz im Betrieb extrem gesteigert.