Hierbei bietet myfactory.CRM insbesondere eine nahtlose Integration der Aufgabenplanung, E-Mail-Kommunikation und Terminplanung in die gesamte Unternehmenssoftware. Die Stammdatenverwaltung wird durch frei definierbare Kennzeichen, automatisierte Kommunikationsmöglichkeiten und umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten zu viel mehr als einer Datensammlung: Kundendaten werden zur Basis effizienter und effektiver Planung in Organisation, Kommunikation und Marketing.

Kontaktverwaltung

Mit dem branchenübergreifenden Wandel von Verkäufer- zu Käufermärkten erhält die präzise Erfassung und Verwaltung von Kontakten einen immer höheren Stellenwert in KMU. Beginnend bei der Anlage des Kontakts bis zur Auswertung der Kontaktergebnisse unterstützt myfactory.CRM die effiziente Bearbeitung. So lassen sich neue Kontakte direkt aus E-Mails erstellen, Kontaktarten sind frei definierbar und auch die Themen können erfasst und ausgewertet werden. Die myfactory.CRM Kontaktverwaltung ist dabei direkt in das ERP-Modul integriert, so dass sich E-Mails, Telefonate und Gespräche durch den gesamten Kundenlebenszyklus nachvollziehen lassen: Vom Interessenten über den qualifizierten Kontakt bis zum kaufenden Kunden. Auch die Auswirkungen unterschiedlicher Kontaktarten und –intensitäten auf den Erfolg der Akquise lassen sich einfach und übersichtlich auswerten.

Mobile App

Jederzeit und überall voller Zugriff auf alle Kundeninformationen: Dieser Traum ist so alt wie Software zum Customer Relationship Management. Mit myfactory.CRM wird er wahr. Die Cloud-Lösung wird in Schweizer Rechenzentrum der Swisscom betrieben und bietet sichere Zugriffsmöglichkeiten von jedem Device aus. Dabei entfällt die umständliche Einwahl in einer Unternehmensnetzwerk – alles was Sie benötigen ist ein Endgerät mit Internetzugang. Ob beim Kunden, im Home Office oder im Urlaub: Jederzeit können Sie auf die gesamte Datenbank direkt zugreifen. Dabei ist die Ansicht für Smartphones, Tablets, Notebooks und PCs gleichermassen optimiert. In Vertrieb und technischem Aussendienst bedeutet das schnelle Reaktionsmöglichkeiten und umfassende Informationen zu jeder Zeit.

Auswertungen

Die effektive Steuerung des Marketing- und Vertriebsprozesses benötigt exakte, aktuelle und individuell zusammengestellte Daten. myfactory.CRM bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Auswertung von Adress-, Kontakt- und Akquisedaten und ermöglicht damit die Nachvollziehbarkeit und Prognostizierbarkeit des Vertriebs. Insbesondere für die Vertriebsleitung erleichtern die möglichen und einfach konfigurierbaren Auswertungsmöglichkeiten die Arbeit enorm und führen zu besseren, datenbasierenden Entscheidungen. Auch die vertriebliche Arbeit selbst wird mit zahlreichen Werkzeugen unterstützt. Chancenlisten helfen bei der Übersicht und Bewertung ausstehender Angebote oder Potentiale. Laufende Projekte lassen sich einsehen und diverse vorkonfigurierte Listen erlauben einen Überblick auf Knopfdruck: Adressen ohne Kontakte können gezielt angesprochen werden, Adresslisten und Tourenlisten vereinfachen die Planung von Aussendienst-Tätigkeiten. Mit diesen und vielen weiteren Auswertungen unterstützt myfactory.CRM Marketing und Vertrieb und sorgt für höhere Effizienz und bessere Ergebnisse.

Service und Support

Die Erwartungen von Kunden im Falle von Problemen nehmen stetig zu. Professioneller Service und Support sind daher von existenzieller Bedeutung für mittelständische Unternehmen. myfactory.CRM enthält ein umfangreiches Modul zur Koordination von Kundenanfragen und ermöglicht so höhere Kundenzufriedenheit und Bindung. Auch die Auswertung der Ergebnisse gelingt mit myfactory.CRM einfach und schnell: Übersichten nach Ansprechpartner, Kunden oder Lieferanten geben einen schnellen Überblick für weitere Entscheidungen. Die Arbeit in Service und Support wird durch myfactory.CRM an vielen Stellen vereinfacht und beschleunigt. So lassen sich eingehende Service E-Mails automatisch beantworten oder mit vordefinierbaren Antworten schneller erledigen. Die integrierte Wissensdatenbank hilft zudem nicht nur bei der schnelleren Problemlösung sondern auch bei der Speicherung des Wissens im Unternehmen.